Uluslararası ürün ve hizmet kalite standartları kuruluşları müşterilere daha iyi hizmet sunabilmek ISO 20000-1 hizmet yönetim sistemi standardını belirlemişlerdir. Buradaki amaç kuruluşların müşterilerine en iyi hizmeti verebilmelerini sağlamaktır. Standart kapsamında, verilen hizmetlerin, planlanması, uygulanması, izlenmesi, geliştirilmesi için gerekli olan ihtiyaçların belirlenmesi yapılmaktadır. İşlemlerin yapılabilmesi için, tasarım, ...